berita.depok.go.id - berita.depok.go.id - Pemerintah Kota (Pemkot) Depok melalui Dinas Komunikasi dan Infromatika (Diskominfo) menerima kunjungan dari Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri), Kamis (15/12/22). Kunjungan ini terkait Monitoring dan Evaluasi (Monev) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
Kepala Bidang Fasilitasi Pengaduan dan Pengolahan Informasi Pusat Penerangan Kemendagri, Rega Tadeak Hakim mengatakan, tujuan kegiatan ini untuk meminta penjelasan terkait pengaduan SP4N LAPOR yang belum selesai. Kemudian mendengarkan secara langsung upaya yang telah dilakukan Pemkot Depok dalam hal ini operator Diskominfo.
“Jadi Monev ini kami lakukan untuk meminta keterangan Diskominfo selaku Koordinator Pengelola Laporan Instansi Aplikasi LAPOR terkait tunggakan pengaduan yang belum diselesaikan. Kinerjanya seperti apa serta upaya yang telah dilakukan untuk menyelesaikan sampai akhir tahun 2022,” katanya di sela-sela kunjungannya ke Diskominfo Kota Depok.
Dikatakannya, setelah mendengar dan mencatat masalah-masalah yang ada di Kota Depok, pihaknya akan melaporkan hasil kegiatan ini ke pusat maupun provinsi, untuk nantinya ditindaklanjuti.
Dirinya juga berharap, Diskominfo Depok bisa menyelesaikan seluruh laporan pengaduan masyarakat agar tidak menjadi hutang yang nantinya mempengaruhi kinerja.
“Mudah-mudahan Diskominfo bisa segera menindaklanjuti seluruh laporan pengaduan dari masyarakat. Juga menyampaikan ke pimpinan maupun teman-teman internal, bahwa pentingnya menindaklanjuti seluruh keluhan dari masyarakat. Ini salah satu tugas penyelenggra layanan publik,” ungkapnya.
Di tempat yang sama, Kepala Bidang Informasi Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Kota Depok Agus Suprayitno mengatakan, kendala yang biasanya terjadi seperti pergantian operator aplikasi LAPOR di masing-masing Perangkat Daerah (PD). Pihaknya juga telah melayangkan surat pemberitahuan kepada seluruh PD untuk menindaklanjuti pengaduan dari aplikasi LAPOR.
“Ini menjadi atensi kami untuk memberikan kinerja lebih baik. Ke depan kami akan lakukan pendampingan yang masif kepada seluruh PD pengelola Informasi, khususnya ke operator aplikasi LAPOR,” tutupnya. (JD 08/ED 02/EUD02)
